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Une histoire de mode à la confluence entre l'art et le textile

FAQ


Informations Générales


Dans quels pays est-il possible de passer une commande en ligne ?

À compter de ce jour, vous pouvez passer commande dans tous les pays inscrits dans les modes de livraisons.


Puis-je commander une carte cadeau, comment cela fonctionne-t-il ?

Oui, vous allez recevoir une carte cadeau avec un code inscrit par courrier. 

Il vous suffira d'entrer le code au moment du paiement pour l'activer, les cartes cadeaux sont valables 3 mois.

Les cartes sont en cours de création, elles arrivent bientôt.


J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquer sur l'onglet "Mot de passe oublié", puis suivez les étapes. 


Commande


Comment être sûr(e) que ma commande a été correctement passée ?

Après avoir effectué votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation.


Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Oui, dès lors que votre colis sera dans les mains de Colissimo, vous recevrez un mail qui vous indiquera le suivi de votre commande. 


Puis-je enlever des articles dans ma commande ?

Oui, une fois la commande passée vous avez 2 heures pour nous envoyer un message.


Que dois-je faire si je reçois le mauvais article, ou la taille qui ne correspond pas ?

Veuillez remplir le formulaire suivant, nous vous recontacterons. 


Paiement


Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit (MasterCard, Visa) ou si vous recevez une carte cadeau, vous devez avoir un code à usage unique, vous pouvez l'entré au moment de payer.


Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :

1. La carte est expirée. Vérifiez que votre carte est encore valide.
2. Vous avez atteint le plafond de votre carte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisée.
3. Vous avez saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis correctement.

Si aucune de ces trois raisons ne vous concerne, veuillez contacter votre banque.


Comment utiliser mon code promotionnel ?

Vous pouvez l'entré à la fin de commande au moment de régler.

Celui-ci ne fonctionnera pas pour les packs promotionnels.


Livraison


Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez recevoir votre commande chez vous ou en point relais. Pour plus de précision, veuillez vous rendre sur la page modes de livraison.


Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Chez Opus vous avez un large choix de livraison, pour la France, vous pouvez choisir la livraison en point relais qui est gratuite à partir du premier achat, ou chez vous gratuitement pour 65€ d'achat sinon le prix est de 2,50€.

Vous pouvez voir tous les autres modes de livraisons sur la page modes de livraison.


Quels sont les frais de livraisons ?

Les frais de livraisons vous sont proposés à partir de l'adresse de réception du colis, pour plus de renseignements veuillez vous rendre sur la page des modes de livraison.


Article(s) en rupture de stock


Pour les articles en rupture de stock partielle, c'est-à-dire que nous sommes épuisés sur certaines tailles, nous laissons le produit affiché, cependant si celui si a été tout vendu, nous le supprimons du site, suivant la période celui-ci peut-être réapprovisionné, vous en serez avertis si vous êtes abonné à notre newsletter.